Términos y Condiciones
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Hemos creado nuestra plataforma de ventas en línea con el propósito de facilitar el comercio digital de los productos ofrecidos por LeDoct. Al utilizarla, los clientes tienen la posibilidad de explorar una extensa gama de productos, elegir los que desean adquirir, agregarlos a su carrito de compras y realizar el pago de forma segura y en línea.
El ingreso a este sitio web, así como a sus productos y servicios, es sin restricciones; puede acceder a la plataforma en cualquier momento, todos los días. No obstante, es importante tener en consideración que los envíos se llevarán a cabo conforme a nuestra disponibilidad logística y al plazo razonable establecido para cada situación.
Para efectuar una compra a través de nuestro portal, es necesario que cree una cuenta en la plataforma. La creación de la cuenta implica la aceptación de estos términos y condiciones, que forman parte de nuestra política de privacidad. Usted asumirá la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de limitar el acceso a su dispositivo para evitar el ingreso no autorizado a su cuenta.
Las adquisiciones en este sitio web están destinadas exclusivamente a individuos mayores de 18 años. Al utilizar este sitio web y aceptar estos términos y condiciones, confirma que tiene al menos 18 años de edad. No nos responsabilizamos por compras realizadas por menores, y no se realizarán devoluciones ni reembolsos en dichos casos. En situaciones de este tipo, la persona que ejerza la representación legal del menor será responsable de las acciones llevadas a cabo por su representado en la plataforma.
Al utilizar nuestra plataforma, usted se compromete a emplearla exclusivamente con propósitos legales, éticos y apropiados. En consecuencia, se prohíbe cualquier conducta que pueda obstaculizar la experiencia de otros usuarios o causar daño a nuestra plataforma. Además, se compromete a abstenerse de llevar a cabo acciones que puedan perturbar el funcionamiento normal de nuestra plataforma o causar perjuicio a LeDoct. El consentimiento con estos términos de uso adecuado se considera implícito al hacer uso de la plataforma.
- Pago mediante transferencia o depósito bancario:
Puede efectuar el pago de su pedido a través de transferencia o depósito bancario a la cuenta que se indicará al finalizar su pedido. Después de realizar el pago, le solicitamos enviar un correo electrónico a ledoct.ec@gmail.com o al 0992093540 / 0999858966 adjuntando una copia del comprobante de pago. En este correo, asegúrese de incluir su número de pedido y su nombre completo para agilizar el proceso de confirmación. Tenga en cuenta que la confirmación del pago puede demorar entre 24 a 72 horas hábiles, según la entidad bancaria de la cuenta receptora. Una vez confirmado el pago, procederemos a enviar su pedido. Si no recibimos el pago en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, lo consideraremos "cancelado", a menos que la compra se realice durante una promoción especial. En este último caso, el pago debe realizarse antes de la fecha de finalización de la promoción.
- Pago a través de PayPhone:
Posterior a su pedido, será enviado un link donde podrá acceder al sitio seguro de las pasarelas de pagos de PayPhone, acepta tarjetas de crédito o débito Visa o Mastercard de cualquier banco, y efectivo digital sin necesidad de tener cuenta bancaria. Empresa líder en pagos electrónicos en Ecuador que garantizan la seguridad en todas las transacciones en línea al mantener la certificación PCI DSS.
Si ha optado por la opción de recoger su pedido directamente en el local, este estará listo después de transcurridas 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00, excluyendo días festivos. Por lo tanto, los pedidos realizados fuera de estos días y horarios se gestionarán en el siguiente día laborable. Una vez que el pago se ha confirmado, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas hábiles en las principales ciudades de Ecuador.
El valor del envío por Servientrega está sujeto al peso del paquete.
Si desea rastrear su pedido, recibirá la información a través de un mensaje de texto (SMS) en el teléfono registrado. Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte Servientrega, la cual se compromete a notificar al cliente sobre la entrega de su paquete por vía telefónica. En caso de ausencia, se realizarán 2 visitas adicionales en los días hábiles siguientes. Si no se completa la entrega en las visitas mencionadas, el paquete retornará a LeDoct y la compra será anulada. LeDoct no se hace responsable de los gastos de envío incurridos. Los horarios de entrega de Servientrega son de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes.
La dirección de envío del paquete es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de que esté incompleta o incorrecta, podrían generarse cargos adicionales y ocasionar demoras en la entrega del pedido. Todos los paquetes despachados cuentan con sellos de seguridad. Si el paquete se encuentra en mal estado o los sellos se ven manipulados o alterados, no debe ser aceptado. Después de recibir el paquete y firmar el documento de constancia de Servientrega, no se aceptarán reclamos por daños o faltantes, a menos que se indique lo contrario en la sección de "Cambios y Devoluciones".
LeDoct facilita la realización de cambios y/o devoluciones en las compras, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto recibido no coincide con el solicitado en la tienda en línea.
- El producto presenta alguna imperfección o daño de fábrica.
El reclamo debe efectuarse en un plazo máximo de 10 días después de la compra. En el caso de un cambio por otro producto, este deberá ser de igual o mayor valor al originalmente adquirido. En esta situación, el cliente deberá ajustar la diferencia entre el segundo producto y el original. Para realizar el cambio y/o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque correspondiente y sin haber sido utilizado previamente.
Para iniciar el proceso de reclamo, es necesario enviar un correo electrónico a ledoct.ec@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Motivo del reclamo.
- Fotografías que evidencien el inconveniente.
Una vez que se envíe este correo, el caso será evaluado en un plazo máximo de 72 horas laborables para proporcionar una respuesta. En caso de que se requiera una devolución, esta se procesará en un período de 10 días laborables.
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